.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu hoa hoặc các sản phẩm kèm theo bị hư hỏng, gãy nát, hoặc không còn tươi sau khi giao hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
- Sản phẩm không đúng yêu cầu: Nếu sản phẩm giao đến không giống với mô tả trên website hoặc không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng mà khách hàng đã đặt, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm.
- Lỗi do phía cửa hàng: Nếu có bất kỳ sai sót nào từ phía chúng tôi như giao sai sản phẩm, giao hoa không đúng mẫu, hay giao trễ so với cam kết, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả miễn phí.
- Sản phẩm không còn tươi sau khi giao: Trong trường hợp hoa bị héo, không còn tươi sau khi giao đến tay khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
2. Thời Gian Đổi Trả
-
Thời gian yêu cầu đổi trả: Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả vì hoa là sản phẩm tươi sống, có hạn sử dụng ngắn.
-
Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày: Đối với các trường hợp khác không phải do lỗi sản phẩm (ví dụ: thay đổi ý định mua hàng),Floreest - Flower chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Tuy nhiên, sản phẩm phải chưa bị sử dụng hoặc cắt tỉa.
3. Quy Trình Đổi Trả
Để tiến hành đổi trả sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:
-
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng: Gửi email hoặc gọi điện đến số hỗ trợ khách hàng của Floreest - Flower
trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, thông báo về vấn đề sản phẩm bạn gặp phải và yêu cầu đổi trả. Bạn cần cung cấp các thông tin sau:
- Số đơn hàng.
- Mô tả chi tiết về vấn đề của sản phẩm (ảnh chụp minh họa nếu có).
- Số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
-
Xác nhận yêu cầu: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 24 giờ để xác nhận tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết.
-
Gửi lại sản phẩm: Trong trường hợp yêu cầu đổi trả được chấp nhận, khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn (chưa qua sử dụng, chưa cắt tỉa) cho chúng tôi qua dịch vụ vận chuyển. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của Floreest - Flower, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
-
Xử lý yêu cầu: Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi lại sản phẩm thay thế (nếu yêu cầu đổi sản phẩm) hoặc hoàn tiền (nếu yêu cầu hoàn tiền). Quá trình này sẽ được hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
- Hoàn tiền toàn bộ: Nếu lỗi thuộc về phía Floreest - Flower (sản phẩm hư hỏng, giao sai, hoặc giao trễ), chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng cho bạn.
- Quá trình hoàn tiền: Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền, Floreest - Flower sẽ hoàn lại số tiền qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi đặt hàng (ví dụ: qua thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng). Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.
5. Điều Kiện Không Được Đổi Trả
Floreest - Flower không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Bao gồm các sản phẩm đã được cắt tỉa, trang trí lại hoặc đã bị thay đổi trạng thái ban đầu.
- Sản phẩm không có lỗi: Các trường hợp yêu cầu đổi trả chỉ vì thay đổi ý định mua hàng hoặc lý do cá nhân của khách hàng.
- Đơn hàng đặc biệt: Các sản phẩm đặt theo yêu cầu đặc biệt (hoa cưới, hoa theo yêu cầu cá nhân) sẽ không được đổi trả.
6. Chính Sách Đổi Trả Miễn Phí
- Miễn phí vận chuyển đổi trả: Floreest - Flower sẽ chịu chi phí vận chuyển khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, hoặc không đúng với yêu cầu. Trong trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (thay đổi ý định mua), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả.
7. Liên Hệ Đổi Trả
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc muốn yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email: floreestflower@gmail.com
- Số điện thoại: +84 123 456 789
- Giờ làm việc: Từ 9:00 AM đến 6:00 PM, Thứ Hai đến Thứ Bảy.
