1. Chính Sách Sản Phẩm
Tại Floreest - Flower, chúng tôi cung cấp một đa dạng các sản phẩm hoa tươi, bó hoa, giỏ hoa, cùng các món quà kèm theo như sôcôla, gấu bông, thiệp chúc mừng,... Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều được chọn lọc kỹ càng từ những nguồn cung cấp hoa chất lượng, đảm bảo sự tươi mới và đẹp mắt.
- Chất Lượng Hoa: Hoa của chúng tôi luôn được bảo quản trong điều kiện tối ưu để giữ được độ tươi lâu. Bạn có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm khi đặt hàng tại FLOReest - Flower.
- Mô Tả Sản Phẩm: Mỗi sản phẩm trên website đều được mô tả chi tiết với hình ảnh sắc nét, thông tin về loại hoa, kích thước, và những đặc điểm nổi bật, giúp bạn dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.
2. Chính Sách Giá Cả
Chúng tôi cam kết cung cấp giá cả hợp lý, công khai và minh bạch cho tất cả các sản phẩm trên website.
- Giá Bán: Giá của mỗi sản phẩm được niêm yết rõ ràng trên trang web. Chúng tôi không có bất kỳ khoản phí ẩn nào, giúp bạn dễ dàng tính toán chi phí trước khi quyết định mua hàng.
- Khuyến Mãi và Giảm Giá: Định kỳ, chúng tôi sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn vào các dịp lễ, Tết, hoặc các sự kiện đặc biệt. Khách hàng cũng có thể nhận được mã giảm giá qua email hoặc các chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
3. Chính Sách Thanh Toán
Floreest - Flower cung cấp nhiều phương thức thanh toán tiện lợi để bạn có thể lựa chọn khi mua hàng:
- Thanh Toán Online: Hỗ trợ thanh toán qua các cổng thanh toán trực tuyến như thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, JCB), ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay) hoặc chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD): Đối với những khách hàng trong khu vực hỗ trợ, chúng tôi cung cấp dịch vụ thanh toán khi nhận hàng (COD), giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm.
Tất cả các giao dịch đều được bảo mật thông qua các hệ thống bảo mật quốc tế, đảm bảo an toàn cho thông tin của bạn.
4. Chính Sách Giao Hàng
Chúng tôi hiểu rằng giao hoa đúng thời điểm là yếu tố quan trọng, đặc biệt trong các dịp quan trọng như sinh nhật, kỷ niệm, hoặc lễ cưới. Do đó,Floreest - Flower luôn nỗ lực giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn.
- Thời Gian Giao Hàng:
- Nội Thành: Đối với các đơn hàng trong nội thành, chúng tôi cam kết giao hoa trong vòng 2-4 giờ sau khi xác nhận đơn hàng.
- Ngoại Thành và Tỉnh Khác: Thời gian giao hàng có thể dao động từ 1-3 ngày làm việc tùy vào địa điểm và loại sản phẩm.
- Phí Vận Chuyển:
- Chúng tôi miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên trong nội thành.
- Đối với các đơn hàng dưới mức miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính theo khoảng cách.
- Đảm Bảo Chất Lượng Giao Hàng: Chúng tôi cam kết rằng hoa sẽ được giao nguyên vẹn, đẹp mắt và tươi mới. Trong trường hợp hoa bị hư hỏng hoặc giao sai, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
5. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc có vấn đề xảy ra, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Đổi Trả Sản Phẩm: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc giao sai, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng.
- Hoàn Tiền: Trong trường hợp sản phẩm không đạt chất lượng hoặc giao sai, Floreest - Flower sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng cho bạn. Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả: Nếu lỗi thuộc về chúng tôi, chi phí vận chuyển sẽ doFloreest - Flower chi trả. Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.
6. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng. Mọi thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, và thông tin thanh toán chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba.
7. Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng
Floreest - Flower luôn chú trọng đến việc hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cung cấp các kênh hỗ trợ sau:
- Hỗ Trợ Trực Tuyến: Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại hoặc chat trực tuyến trên website để nhận sự hỗ trợ trong quá trình mua sắm.
- Giải Quyết Khiếu Nại: Trong trường hợp có khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt, chúng tôi cam kết giải quyết trong vòng 48 giờ và sẽ làm việc trực tiếp với bạn để tìm ra giải pháp hợp lý.
8. Chính Sách Khách Hàng Thân Thiết
Floreest - Flower uôn trân trọng những khách hàng trung thành. Chúng tôi cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên, bao gồm:
- Chương Trình Tích Điểm: Mỗi đơn hàng bạn mua sẽ tích lũy điểm thưởng, giúp bạn đổi điểm lấy giảm giá cho các lần mua sau.
- Ưu Đãi Sinh Nhật: Khách hàng sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt hoặc quà tặng vào ngày sinh nhật của mình.
